Câu Hỏi Thường Gặp
Được Giải Đáp Nhanh

Tại trang đăng nhập của fe86, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? và nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận đến số điện thoại của bạn. Sau khi nhập đúng mã OTP, bạn có thể thiết lập mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ fe86 qua Live Chat để được trợ giúp.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại fe86. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn, toàn bộ số dư và tiền thưởng bị tịch thu. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại fe86 yêu cầu bạn cung cấp: (1) Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND / CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực; (2) Một ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt; (3) Trong một số trường hợp, có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng). Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Đăng nhập vào tài khoản fe86, vào mục Hồ sơ cá nhân để cập nhật địa chỉ email, số điện thoại liên lạc và ảnh đại diện. Lưu ý rằng họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh KYC — nếu có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo giấy tờ chứng minh để được hỗ trợ chỉnh sửa thủ công.

fe86 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa trực tiếp (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank và nhiều ngân hàng khác), cùng với tiền mã hóa USDT (TRC20/ERC20). Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tiền được cộng vào tài khoản gần như ngay lập tức sau khi giao dịch hoàn tất.

Thời gian xử lý rút tiền tại fe86 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút; Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính; USDT: 15–30 phút tùy tắc nghẽn mạng. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung theo yêu cầu bảo mật, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Lệnh rút tiền tại fe86 có thể bị giữ lại hoặc từ chối vì một số lý do thường gặp: (1) Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC; (2) Tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (rollover) theo quy định; (3) Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký; (4) Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm. Hãy kiểm tra email và thông báo trong tài khoản để biết lý do cụ thể, hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

fe86 không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với lệnh nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — bạn nên kiểm tra trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản thành công, bạn thực hiện lần nạp tiền đầu tiên để tự động kích hoạt ưu đãi chào mừng dành cho thành viên mới. Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút. Lưu ý rằng mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (rollover) riêng — vui lòng đọc kỹ điều kiện áp dụng trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm khi rút tiền.

Vòng cược (rollover) là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện rollover x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ thì mới đủ điều ki ện rút thưởng. Điều kiện rollover cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành rollover trong mục Khuyến mãi của tài khoản.

Có. fe86 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho các thành viên tích cực. Tỷ lệ hoàn tiền được tính trên tổng số tiền thua trong kỳ và được cộng vào tài khoản vào đầu tuần tiếp theo. Ngoài ra, thành viên VIP còn được hưởng mức hoàn tiền cao hơn theo từng cấp độ hạng thành viên. Chi tiết điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên trong mục Khuyến mãi trên trang chủ fe86.

Thông thường không — mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi đang áp dụng trước khi đăng ký chương trình mới. Một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền VIP hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song — điều này sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình cụ thể.

fe86 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ thông tin của bạn, bao gồm: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn, hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường theo thời gian thực, và tường lửa bảo vệ nhiều lớp. Thông tin cá nhân và tài chính của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn, theo đúng Chính sách bảo mật của fe86.

Để kích hoạt 2FA, đăng nhập vào tài khoản fe86 và vào mục Cài đặt bảo mật. Chọn Bật xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn liên kết với ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc Authy) hoặc xác minh qua SMS. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu nhập thêm mã xác thực 6 chữ số để đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản của bạn.

fe86 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng qua email hay tin nhắn. Nếu bạn nhận được liên lạc đáng ngờ nhân danh fe86, hãy: (1) Không nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong tin nhắn đó; (2) Không cung cấp thông tin cá nhân; (3) Chụp màn hình và báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ fe86 qua email [email protected] để chúng tôi xác minh và xử lý kịp thời.

fe86 cung cấp đầy đủ các danh mục giải trí trực tuyến phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: Casino trực tuyến (baccarat, blackjack, roulette, poker, sicbo với dealer người thật phát trực tiếp); Cá cược thể thao (bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, La Liga, cùng nhiều giải đấu quốc tế); Xổ số & Lô đề (xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung); Đá gà trực tiếp; Slot game (hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu); và Game bài truyền thống như tiến lên, phỏm, mậu binh.

Một số trò chơi tại fe86, đặc biệt là slot game, có chế độ chơi thử (demo) cho phép bạn trải nghiệm miễn phí mà không cần đặt tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp, cá cược thể thao và một số game đặc biệt yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Hãy tìm nút "Chơi thử" bên cạnh tên trò chơi để biết game đó có hỗ trợ chế độ demo hay không.

Có. fe86 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho các slot game và game bài, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng trực tuyến với dealer người thật từ các studio được cấp phép, giúp người chơi quan sát toàn bộ quá trình phát bài và quay số theo thời gian thực. Kết quả cá cược thể thao dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp thông tin thể thao uy tín quốc tế.

fe86 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần, bao gồm: Live Chat trực tuyến (phản hồi trong vòng 1–3 phút, nhanh nhất); Zalo (phù hợp cho người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp Việt Nam); Email tại [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ). Tất cả nhân viên hỗ trợ đều nói tiếng Việt thành thạo và được đào tạo chuyên nghiệp.

fe86 cam kết hỗ trợ việc chơi có trách nhiệm. Bạn có thể tự thiết lập các giới hạn sau trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng; giới hạn thua lỗ; giới hạn thời gian chơi; tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày; tự loại trừ vĩnh viễn. Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp về kiểm soát cờ bạc, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

fe86 có quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng gồm 3 bước: Bước 1 — Liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề kèm ảnh chụp màn hình nếu có; Bước 2 — Nhóm hỗ trợ cấp 1 sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ; Bước 3 — Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 72 giờ. fe86 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.